Zásady vracení prostředků (Refund Policy)

Tento dokument upravuje pravidla týkající se vracení prostředků na webové stránce Susakond. Vzhledem k tomu, že Susakond funguje jako informační portál bez funkce internetového obchodu, tento dokument definuje postup v případech, kdy by mohlo dojít k neoprávněné platbě nebo technické chybě v rámci poskytovaných služeb.

1. Povaha služeb a absence plateb

Portál Susakond poskytuje výhradně informační obsah. Uživatelům nejsou za přístup k obsahu účtovány žádné poplatky, ani není vyžadována registrace s platební povinností.

Vzhledem k charakteru webu jako informačního zdroje nevzniká standardní nárok na vrácení peněz, neboť nedochází k přímému prodeji zboží či služeb.

2. Podmínky pro podání žádosti o vrácení

• Žádost o vrácení prostředků lze podat pouze v případě prokazatelné technické chyby na straně provozovatele.
• Žadatel musí doložit potvrzení o transakci, která byla chybně provedena v souvislosti s webem Susakond.
• Žádost musí být podána písemně prostřednictvím elektronické pošty na adresu [email protected].
• Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit pravost transakce před zahájením procesu vrácení.

3. Lhůty pro zpracování žádostí

Po obdržení žádosti o vrácení prostředků bude tato žádost posouzena v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Provozovatel se zavazuje vyjádřit k žádosti nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího doručení.

4. Způsob vrácení prostředků

• Vrácení prostředků probíhá výhradně bezhotovostním převodem na bankovní účet, ze kterého byla původní platba odeslána.
• Provozovatel není povinen hradit náklady spojené s bankovními poplatky třetích stran.
• Částka bude vrácena v měně, ve které byla původní transakce provedena.

5. Výjimky z vracení prostředků

Nárok na vrácení prostředků zaniká, pokud byla služba již poskytnuta v plném rozsahu nebo pokud došlo k porušení podmínek užití webu.

Provozovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené třetími stranami, jako jsou poskytovatelé platebních bran nebo bankovní instituce.

6. Ochrana osobních údajů (GDPR a zákon č. 110/2019 Sb.)

Při zpracování žádostí o vrácení prostředků dochází ke zpracování osobních údajů (jméno, e-mail, bankovní spojení) v souladu s GDPR a zákonem o zpracování osobních údajů.

Právním základem pro toto zpracování je plnění zákonné povinnosti a oprávněný zájem provozovatele na vyřízení reklamace.

• Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro vyřízení finanční transakce a zákonem stanovenou dobu pro archivaci účetních dokladů.
• Uživatel má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování.
• Žádosti týkající se ochrany údajů lze zasílat na [email protected].

7. Kontaktní údaje

Veškeré dotazy, stížnosti nebo žádosti o vrácení prostředků směřujte výhradně na oficiální e-mailovou adresu provozovatele.

E-mail pro kontakt: [email protected].